Questions fréquentes

Nous avons quatre tailles différentes:

• A4 (petite) de 30cm x 19cm
• A3 (moyenne) de 42cm x 27cm
• A2 (grande) de 59cm x 37cm
• A1 (extra grande) de 84cm x 59cm

Non, ce que vous voyez sur la page web est un aperçu et non la conception finale. Toutes les cartes personnalisées sont envoyées à un professionnel qui supprime l’arrière-plan de l’image.

Quelques conseils pour obtenir les meilleurs résultats pour votre carte personnalisée. L’image doit être de bonne qualité, avec un bon éclairage et de préférence ne pas être faite dans l’obscurité.

• Pour un résultat optimal, la photo doit contenir la tête, les épaules et le torse en occupant autant d’espace que possible sur l’image. Dans le cas où vous envoyez une photo en train de faire du sport ou en mouvement, il est préférable que le sujet ne se fonde pas trop dans l’arrière-plan et qu’il ne soit pas trop loin, car plus il est éloigné, plus il est susceptible de devenir flou ce qui ne permet pas d’obtenir une bonne netteté lors de l’impression.
• Les photos de WhatsApp, Facebook, Instagram ou tout autre réseau social perdent de leur qualité en les téléchargeant, il est donc préférable de choisir une photo originale pour votre carte personnalisée.
• Les captures d’écran perdent également leur qualité, il est préférable de ne pas les utiliser.
• Si nous constatons que la photo est de très mauvaise qualité et qu’elle ne nous permet pas d’obtenir le résultat escompté, nous vous contacterons afin que vous nous fournissiez une nouvelle photo. En définitive, il est de votre responsabilité de nous envoyer une photo appropriée et de bonne qualité.

Cliquez sur l’icône CONTACT en haut de la page web et envoyez-nous un courrier électronique à infofifacards@gmail.com. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

À compter de la réception de la commande sur notre page web jusqu’à ce que le client puisse voir son aperçu numériquement dans son email, un délai de 24/48 heures.

Le client non satisfait de la carte personnalisée envoyée par notre professionnel, doit répondre à cet email en indiquant les modifications à appliquer ou joindre en pièce jointe une nouvelle photo s’il le juge opportun.

En cas de non réception de courrier du client dans les 24 heures à compter de l’envoi de la carte numérique, nous procéderons à l’impression et à la création physique de la carte.

• Jour 1 Nous recevons la commande via notre page web.
• Jour 1-2 Conception numérique de la carte qui est ensuite envoyée à l’adresse email fournie par le client.
• Jour 3-5 Impression et création de la carte physique.
• Jour 6-8 Envoi et livraison de la carte personnalisée à l’adresse postale fournie par le client.

Concernant les frais de port, chaque ville/pays a son propre tarif et le prix varie en fonction de l’endroit où vous effectuez l’achat. Vous pourrez voir les frais de port une fois que vous aurez personnalisé votre carte sur notre page web et que vous aurez fourni votre adresse d’expédition. Il faut savoir que nos envois partent toujours de Barcelone, Espagne.

Pas de retour possible. Dans le cas où le produit est livré en mauvais état, nous devrons être avertis dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du produit, en nous informant de la nature du problème et notre service retours/échanges vous contactera pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Non. toutes les commandes réalisées sont définitives comme indiqué dans notre alinéa Termes et Conditions de la page web. Dans le cas où nous acceptons d’effectuer des remboursements, le client les recevra sous forme de crédits échangeables exclusivement sur notre page web.

L’achat d’une carte personnalisée, permet d’acquérir une carte de garantie officielle valable 12 mois.

Avec cette garantie, FutCards garantit le produit contre d’éventuels défauts de matériau et de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d’achat initiale.

Si pendant cette période de garantie le produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication, nous nous chargerons de le réparer ou de le remplacer sans aucun frais supplémentaires si les conditions détaillées ci-après sont respectées:

1. Présentation de la facture ou du justificatif d’achat (indiquant la date d’achat).
2. Présentation de la carte de garantie officielle acquise lors de l’achat du produit.

Cette garantie ne couvre pas les frais de port ni les risques dérivés du transport du produit.

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts occasionnés par une utilisation, un fonctionnement ou un traitement inappropriés du produit et non dus à une utilisation normale du produit.

Cette garantie ne couvre pas les négligences.

De plus, la garantie n’est pas valable si:

• La période de la garantie a expiré.
  La carte de garantie est cassée ou non officielle.
  Le produit a été modifié ou réparé dans un centre de service ou par un personnel non agréé.
  Le défaut a été causé par un événement de force majeure tel qu’une catastrophe naturelle, une inondation, la foudre, un tremblement de terre, une guerre, vandalisme ou un vol.